2018 대전시 콜센터실태조사 종합보고서
2018-11-29
대전광역시노동권익센터
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<목차>
1장 연구 배경 및 목적
01. 연구 배경
02. 연구의 목적
03. 연구방법
2장 감정노동 현황 및 최근의 연구흐름
01. 감정노동을 주로 하는 직업들
02. 감정노동 관련 최근의 연구흐름
3장 대전지역 감정노동자의 노동실태 설문조사 분석
01. 근로조건 일반
02. 감정노동 수준평가
03. 감정노동 보호실태
04. 모니터링 제도 및 고객서비스 교육
4장. 대전지역 감정노동자의 노동실태 면접조사 분석
01. 면접방법
02. 노동조건
03. 감정노동 수준평가
04. 감정노동 보호실태
05. 소결
5장. 감정노동 문제해결을 위한 각 주체의 역할 및 개선대안
01. 사업주의 역할
02. 노동조합의 역할
03. 지자체의 역할
04. 소비자의 인식전환을 위한 방안
참고문헌
